站点说明
隐私保护说明
永兴娱游在接待你的咨询和回访预约时，只会用到把这件事办完所需要的那点信息。下面八节按顺序讲清楚：我们会碰到哪些信息、分别拿去做什么、放多久、会不会给到别人，以及你想看、想改、想删的时候该找谁。
第一节适用范围与生效说明
这份说明管的是永兴娱游在中国区的站点，也就是 newroute-yongxing.com.cn 这个域名下的全部页面，包含页脚里的切换入口与回访预约入口，以及你通过客服邮箱、电话找我们时产生的往来。
说明跟着站点一起走：栏目结构换一版、回访方式有调整，这里也会跟着改。当前阶段对应的是第 3 版栏目结构，期间的调整以把话说清楚为主，不推翻已经写给访客的口径。
如果你更想知道运营这个站点的是谁、团队怎么分工、覆盖到哪些地方，那部分内容写在关于我们页面，不在这份说明的范围里。
我们只在两件事上接触你的信息：你主动来问，或者你来约一次回访。
第二节会接触到哪些信息
下面四种是实际会发生的情况。写在别的地方、或者你没打算给我们的内容，我们收不到，也不需要。
- 你主动留下的联系方式
- 写邮件或打电话时顺带留下的称呼、邮箱或手机号。不留下也能问问题，只是我们没办法把答案回给你。
- 预约回访时说明的安排
- 想看哪一类路线、大概几个人同行、方便的时间段、从哪个方向过来。这些用来挑对接的小组和时段，不做别的用途。
- 沟通往来的记录
- 邮件里来回的内容、通话中记下的要点。留着是为了下一次接电话的人不用让你把同一件事再讲一遍。
- 访问站点的基本设备信息
- 浏览器类型、从哪个栏目进来、页面停留的大致情况。只看整体趋势，用来判断哪几条路线值得多花力气。
第三节这些信息怎么用
每一类信息都对应一个具体动作，不做笼统概括，也不会挪去做别的事情。
- 把你的问题回掉邮件和电话进来后，我们会告诉你怎么走、这件事该找哪个小组，不会让你自己猜下一步。
- 把回访约到位用你给的时间段和大致区域，跟对应的文化场馆或内容伙伴确认安排，确认完再回你一句，避免你白跑。
- 让路线和栏目更好用看哪些内容被反复打开、哪些半路走掉，再决定下一轮把力气花在哪一段路上、哪几句话要改写。
- 排班和安排人手像近 7 天完成 12 次回访这类运行数字，只用来判断这条线忙不忙、该派几个人，不拿来做别的。
第四节对外分享的边界
我们不卖、不租、不拿你的信息去做交换，也不会用它来做和本站服务无关的推销。
- 你点头同意的时候——比如你希望我们直接和场馆对接某个安排，我们会先说明要给对方哪些内容。
- 安排需要落地的时候——为了让文化场馆或伙伴确认你的到访，需要把你的称呼、人数和时段告诉对方，仅此三项。
- 法律法规要求配合的时候——我们会按要求的范围提供，并在允许的范围内告知你。
给合作方的是完成这一次安排所必需的最少信息，不会把整份沟通记录转出去，也不会顺带把你的联系方式留给第三方做后续联系。
和这次安排无关的信息，一律不出这扇门。
第五节保留时长与处理方式
留多久，取决于这件事办完了没有、你还会不会回来追问。原则很简单：够用就停。
- 咨询与预约的往来记录——在事情办完后的必要期限内保留，用来应对你可能再回来接着问。
- 超过必要期限的记录——删除，或者去掉能对应到个人的部分，只留汇总的数目。
- 通话中记下的要点——按联系周期整理，这一轮用不上了就即时清掉。
- 服务节奏类的统计——只保留汇总结果，比如某段时间完成了多少次回访，不保留能对应到某一次、某个人的明细。
第六节你可以提出的请求
下面五件事你随时可以提。就算你要求删掉记录，我们回你问题的那部分服务不会因此打折扣。
- 看想知道我们手上有没有你的信息、属于哪一类，说一声，我们告诉你有还是没。
- 改称呼、邮箱或手机号写错了，发邮件告诉我们正确的，我们直接替换掉旧的。
- 删事情已经办完、不想留记录，说清楚是哪个邮箱或号码，处理完我们回你一句。
- 停不想再收到回访提醒或后续联系，直接说，标记之后我们不再主动找你。
- 收回之前同意过的事情，任何时候都能收回同意，收回之后按新的口径重新处理。
提这些请求用客服邮箱 email@newroute-yongxing.com.cn，或电话 15510139784。工作日 9:00-18:00 有专人回复，常见的查看与删除请求在 1 个工作日内给出答复。
第七节未成年访客相关说明
站上的路线导览和回访预约是给成年人准备的。未成年的访客如果对某条路线感兴趣，请在家长或监护人陪同下联系我们，由大人来对接安排。
- 我们不针对未成年人单独收集信息，也不会把回访安排直接约到未成年人身上。
- 如果因为误操作留下了未成年人的信息，监护人可以通过上面的邮箱要求删除，我们核实之后立刻处理。
- 遇到说不清楚的情况，我们宁可少留一条记录，也不多留一条。
第八节更新方式与联系渠道
这份说明会跟着站点的栏目结构一起调整。改动小的时候只做措辞上的澄清；改动大的时候，我们会在内容专栏里写清楚变了哪一段、对访客有没有影响，你不需要重新读一遍全文。
访问和使用上的规则写在使用条款那一页，和这份说明各管一段，碰到具体问题以两页合起来看为准。
想直接和人沟通，走客服邮箱、电话或页脚的回访预约入口都可以，联系方式在下面的深色区块里完整列着。
有疑问直接问
比起翻条款，找人问一句更快
想知道我们手上有没有你的信息、想让我们删掉某次沟通记录，或者干脆想约一次回访，都可以直接用下面这些渠道说。
- 客服邮箱
- email@newroute-yongxing.com.cn
- 电话
- 15510139784
- 通信地址
- 江西省南昌市东湖区阳明路128号永兴大厦15层
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00，常见咨询 1 个工作日内答复