服务旅程
从你开口到我们再回来看你，中间没有一段是空着的
永兴娱游在中国区做的事，可以拆成一条走得到的路：先听你说想要什么，再一起把路线定下来，走完之后有人回来问你走得怎么样。下面这六个环节，每一个都写清楚了谁负责、大概要多久、你这一步能拿到什么。
六个环节
一步一步，看看你会走到哪里
三组、六个环节，从上往下顺着读就是一次完整的合作过程。每组第一个环节留了更宽松的圆角和留白，第二个更紧凑，读起来不会平。
先说清楚你想做什么
这一组的两个环节都在解决同一件事：把你的想法和我们的路线对上。
-
你开口，我们接住
不管是给一场活动找路线、给商圈做一次内容导览，还是只是想先问问我们能不能做，都可以从一封邮件或一个电话开始。这个环节不需要你准备得很完整，说个大概就行。
第一次沟通，通常从一个具体场景开始 -
把方向对齐，不急着报价
路线策划组会结合江西本地的场馆、商圈和街区资源，把你说的场景翻成一条能走的具体路线。这一轮主要是问清楚：谁来、走多久、想看到什么、预算和时间上有什么硬约束。
真正开始用起来
路线定下来之后，重点是让参与的人当天就知道该往哪走。
-
路线定稿与现场踩点
内容制作组会把草稿做成可执行的路线方案：每个节点看什么、停留多久、遇到天气或人流变化怎么换。方案定稿前会去现场走一遍，把不顺手的地方改掉。
-
当天怎么走，先教会带队的人
教程设计组会把这条路线做成短教程，配合现场指引。带队的人不用提前背材料，出门前看一遍就能上手。参与的人也会拿到一份精简版路线卡。
定稿之前，路线会先在桌面上走一遍
走完之后，我们还回来
这是很多平台会省掉的一段，也是我们花最多人力的地方。
-
过程里有人守着，不是交完就走
路线进行中，回访服务组保持随时可联系。人多、天气变、某个节点临时关闭，这些都在预案里，调整由我们发起，不用你先打电话找人。
-
隔一段时间，我们主动回来问
一轮路线结束之后，回访服务组会按节奏重新联系你：哪一段最受欢迎、哪一段可以砍掉、下一次想加什么。这些反馈会直接进到内容专栏的更新里。
每轮结束后的记录，会整理成下一轮的依据
环节之间
两个环节交接的地方，最容易掉东西，所以先说清楚
流程再顺，也有人会担心“是不是又要重新解释一遍”。下面三处交接点是我们特别盯着的地方，出问题的时候你知道该找谁。
-
从咨询交到路线策划
你第一次说的情况，会由接电话的那位同事写成简短记录，直接带进策划组的讨论。你不需要再从头讲一遍。
对接人：回访服务组转路线策划组
-
从方案交到现场
定稿方案、带队教程和应急清单是同一天交出去的。如果离开时只拿到其中两样，可以直接回信要求补齐。
对接人：内容制作组转教程设计组
-
从现场交到回访
活动结束后，现场的执行记录会在两天内交到回访服务组。回访不是重新搭线，而是接着上一段继续往下走。
对接人：回访服务组作为唯一出口
“真出事的时候，最怕的是每个人都说这块不归我管。所以我们把每个环节的出口都固定到一个组。”
如果你正在比较不同的服务方，可以先看实践记录里别人遇到过的难处和最后怎么解决，再回来看这条路线是不是接得住你的场景；想直接了解我们能做哪几件事，平台服务那一页写得更细。
回访记录
最近 7 天，我们回了 12 次访
老用户回站可以直接看这一区。下面按时间从近到远排，每一条写清楚为什么联系、聊了什么、下一步是什么。记录里不写具体的人名和可识别的个人信息。
-
本周初
走完之后想调整中间一段
一位场馆方向的老用户提出，路线中段的停留时间偏长，下一次想压缩一点。
下一步：策划组已把调整写进下一版路线
-
本周初
上一次活动结束后的例行跟进
商圈方向的用户反馈，入口位置的指引牌如果能提前一天到位会更好。
下一步：现场执行清单增加了提前确认项
-
本周初
教程卡点答疑
带队的人对教程里的分组顺序有疑问，我们陪着把顺序过了一遍。
下一步：教程设计组调整了那一页的图示
-
上周
回访预约改期
原定时间遇上参与方内部会议，双方约定往后顺延三天。
下一步：已确认新时间，无需再联系
-
上周
新场馆路线同步
本地一家文化场馆加入共建，我们同步了新增节点和可用的时间段。
下一步：路线已更新，等待下一轮试用反馈
-
上周
内容更新通知
内容专栏新增了与这条路线相关的说明，我们提醒老用户去看变化部分。
下一步：无，需要时再联系
-
上周
合作方式的初步沟通
一家内容伙伴提出想参与路线共建，我们把合作范围和响应节奏讲了一遍。
下一步：等待对方内部讨论结果
-
上一轮更新后
阶段性进度同步
多轮路线的老用户希望定期知道整体进展，我们把阶段小结发了过去。
下一步：按原有节奏持续同步
-
上一轮更新后
回访节奏调整
用户提出不需要每次都电话，改成先发一封短信式的汇总即可。
下一步：已改为先文字后电话
-
上一轮更新后
路线收尾总结
一轮路线走完，我们把执行记录和现场反馈整理成一页小结发出去。
下一步：等待用户确认下一轮方向
-
本阶段
新一季路线的提前预告
把下一阶段计划新增的节点方向提前告诉老用户，方便他们安排时间。
下一步：开放预登记，随时可回复
-
本阶段
首次使用者的回访
第一次用完的用户，我们在一周内问了一遍体验，重点是哪里卡住了。
下一步：反馈已转交教程设计组
接下来
你看到哪一段，就从哪一段接上
不用从头开始。已经用过一轮的，直接约下一次回访；刚进来的，先花几分钟把上手教程看一遍；还没想清楚要做什么的，把情况说给我们听就行。
也可以直接发邮件到 email@newroute-yongxing.com.cn，或在工作日 9:00-18:00 拨打 15510139784。信件与电话都由回访服务组统一接，再转给对应的组。